『対応』VS『応対』

結婚できる本気の婚活...してますか？
いい人と出逢いたい方の【幸せインストラクター】幸村 優です。

『お客様対応』VS『お客様応対』

先日夫と外食をしたレストランで感じたことです。
オーダーを取りに来てくださった男性の心遣いが素敵だなと思いました。
...今回は、そんなお話です。

『お客様対応』
『お客様対応』っていう言葉、お聞きになったことありますか？

よく耳にするのは電車内でのアナウンス。
▼「〇駅でお客様対応をしたので何分遅れています」
▼「前を走る電車がお客様対応を行っており停止しております」

...っていう、アレです。

他にも、
▼注文が決まったお客様に呼ばれたらオーダーを取る。
▼レジ前にお客様がいらしたらお会計をする。
▼お客様に呼ばれたら話を聞く。etc.

『お客様対応』とは、
ある状況に応じ、具体的な作業や行動を行うことだと思うのです。
当然のやるべきことだと思うのです。

『お客様応対』
似ているようで全く違う『お客様応対』は、いわば『接客』ではないかと思うのです。

例えば
▼注文が決まったように見えるお客様に声をかける。
▼レジ前でキョロキョロしているお客様に声をかける。
▼セルフサービスのお店でも、小さいお子様がいらっしゃる方には運んで差し上げる。
▼寒そうにしているお客様に、ブランケットをお貸しする。
▼会食中にお祝いの席だとわかったらデザートのサービスをする。etc.

『お客様対応』とは、
お客様の立場になってどうすれば喜んでいただけるかを考えて行動することだと、私は思います。

こんな時、どうしてますか？

会話が繋がらず沈黙が続いたとき
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❶どうしよう？何か話さなくちゃ...って焦る💦
❷この人とは合わない。もう早く帰りたいと思う💦
❸初対面だと何を話したらいいか困っちゃいますね...と、お相手の気持ちを楽にする。
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いろんな場面でいろんなことが起きますが、
そんな時の『対応 VS 応対』あなたはどうしていますか？

ちょっと考えてみませんか？

まとめ

夫と行ったレストランでのちょっとした出来事が私たちの心を満たす感動を生み、また行きたい♡という気持ちになりました。

そんな経験、ありませんか？

仕事だけではなく、普段から自分と関わるお相手の気持ちを考えて行動することができたら...未来は変わります^^

仕事でもプライベートでも同じ。
大人のマナーです。

普段何気なく使っている言葉を見直してみる機会になると嬉しいです。
きっと幸せな人生が待っていると思います😊💕

お相手を嬉しい気持ちにするというのは、大人のマナーの１つです^^

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